Le contexte
Précisez la solution, le navigateur ou l’appareil et l’usage que vous essayez de réaliser.
Accueil
ASSISTANCE · ACCOMPAGNEMENT
Une question ? Avançons ensemble.
Un problème d’utilisation, une question sur une solution ou un besoin d’accompagnement : choisissez la bonne entrée pour nous transmettre votre demande.
VOTRE SOLUTION
Sur quel outil avez-vous besoin d’aide ?
Choisissez la solution concernée pour transmettre ce contexte avec votre demande.
AVANT DE NOUS CONTACTER
Décrivez le problème avec les bons repères.
Le comportement observé
Indiquez les étapes, le message affiché et la différence avec le résultat attendu.
L’impact pour votre équipe
Expliquez ce qui est bloqué, les utilisateurs concernés et depuis quand le problème se produit.
COMMENT CELA SE PASSE
Une demande, un dossier, un échange.
- 01
Présentez votre demande
Ouvrez l’échange avec le contexte et le problème rencontré. Vous pourrez préciser vos coordonnées dans le dossier.
- 02
Poursuivez dans votre dossier
Le lien affiché après l’envoi permet de compléter la demande et de retrouver l’échange dans le même navigateur.
- 03
Étudiez la prochaine étape
Les informations transmises permettent de qualifier le besoin et d’organiser la suite avec l’équipe.
AUTRES MOYENS DE CONTACT
Choisissez le canal adapté à votre demande.
Par e-mail
Précisez la solution et le sujet dans votre message pour faciliter son orientation.
info@sintec-ci.com →Formulaire d’assistance
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire d’assistance dédié, ouvert dans un nouvel onglet.
Ouvrir le formulaire d’assistance ↗VOS QUESTIONS
Les réponses pour avancer.
Faut-il un compte pour ouvrir une demande ?
Le parcours de demande est accessible sans connexion à l’administration. Vous décrivez votre besoin, puis précisez vos coordonnées dans le dossier.
Où retrouver mon échange ?
Conservez le lien affiché après l’envoi de la demande. L’accès au dossier dépend de la session du navigateur utilisé pour le créer.
Quelles informations transmettre ?
La solution, les étapes du problème, le résultat attendu et son impact sont les éléments les plus utiles. Évitez d’envoyer des mots de passe ou des codes d’accès.
Quand recevrai-je une réponse ?
Le délai dépend de la nature de la demande et des modalités d’accompagnement convenues. L’équipe pourra préciser les prochaines étapes au cours de l’échange.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE
Présentez-nous la difficulté rencontrée.
Commencez par quelques lignes sur votre contexte et le problème à résoudre. Le dossier vous permettra de poursuivre l’échange.