Étude de vos besoins · Configuration · Formation des équipes
La relation client sur vos canaux préférés.Visuel officiel XCALLY
UN CENTRE DE CONTACT À VOTRE MESURE
Chaque échange compte. Gardez le fil de la relation.
Services clients, équipes commerciales et centres de contact sur un ou plusieurs sites.
01
Réunir les échanges
Retrouvez les interactions et leur contexte pour accompagner vos clients sur plusieurs canaux.
02
Orienter les demandes
Organisez les files et les règles de routage pour transmettre les demandes aux bonnes équipes.
03
Piloter votre activité
Suivez les interactions et l’activité des agents avec les outils de supervision et de reporting.
Présentation de la solution
Centralisez les interactions voix, e-mail et messagerie dans un environnement de centre de contact. SYNTEC vous accompagne pour étudier les canaux, les utilisateurs et les intégrations nécessaires à votre organisation.
LES OUTILS DE VOS ÉQUIPES
Du premier contact au suivi client.
Composez un environnement adapté à vos canaux, à vos agents et à votre organisation.
01
Voix et canaux numériques
Rassemblez les appels, e-mails, SMS, WhatsApp et web chat dans une console. Les canaux activés dépendent du plan et des comptes fournisseurs configurés.
02
Poste de travail des agents
Omnidesktop réunit les interactions et l’historique client. Le softphone et les outils avancés dépendent du plan retenu.
03
Routage et serveur vocal
Organisez l’accueil avec un IVR visuel, des files d’attente et des règles de distribution adaptées aux horaires et aux équipes.
04
Campagnes sortantes
Voice Advance et Voice + Digital incluent le dialer et les scripts pour organiser les campagnes sortantes.
05
Supervision
Les tableaux de bord et rapports permettent de suivre les interactions et l’activité des agents et d’ajuster le fonctionnement du centre de contact.
06
Intégrations
Reliez CRM, outils de tickets et applications métier avec les intégrations et API. Les licences tierces et développements sont cadrés dans le projet.
Illustration officielle du concepteur IVR XCALLY.
DES PARCOURS BIEN ORIENTÉS
Un accueil organisé autour de vos clients.
Le concepteur IVR vous aide à structurer les menus vocaux et les règles de routage. Définissez les étapes pour orienter chaque demande vers le bon service.
Le devis distingue les licences, l’hébergement, les équipements éventuels et les prestations de configuration et de formation. Les frais télécom et des canaux sont étudiés selon vos usages.
ACCOMPAGNEMENT SYNTEC
Un projet préparé avec vos équipes.
Nous vous accompagnons du choix de l’offre à la prise en main de votre centre de contact.
01
Cadrer les utilisateurs, les processus et les objectifs de votre organisation.
02
Choisir les modules, préparer les données et définir les intégrations.
03
Configurer la solution et tester les parcours avec les équipes concernées.
04
Former les utilisateurs et accompagner la mise en service.
Les éléments à prévoir avant le déploiement
Prévoir les agents, les numéros, les canaux et une connectivité adaptée.
Distinguer les licences de l’hébergement, des équipements et des consommations télécom.
Une passerelle GSM peut être étudiée selon les pays et les opérateurs ; elle n’est pas nécessaire dans tous les projets.
VOS QUESTIONS
Préparer votre centre de contact.
Vous avez un contexte particulier ? Nous pouvons l’étudier avec vous.
SYNTEC étudie votre périmètre, les utilisateurs, les modules, les intégrations et les prestations de déploiement. Les licences, options et services retenus sont détaillés dans l’offre.
Comment choisir entre la voix et le numérique ?
Partez des canaux utilisés par vos clients. Voice couvre la téléphonie, Voice Advance ajoute les campagnes sortantes, Digital couvre les échanges numériques et Voice + Digital réunit les deux.
Que préparer pour demander un devis ?
Indiquez le nombre d’agents, les canaux souhaités, les pays ou sites concernés et les outils à connecter. Nous préciserons les autres éléments pendant l’échange.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE
Construisons votre centre de contact.
Décrivez votre équipe et vos canaux. Nous vous aidons à définir l’offre et les étapes du projet.
