Ce récit présente un scénario d’utilisation. Les bénéfices décrits sont attendus et ne constituent pas des résultats clients mesurés.
La situation de départ
Son activité commence souvent par un message : une cliente demande si une robe est disponible, quelle taille choisir ou comment se faire livrer. Entre les échanges, les commandes et les autres obligations de la journée, rester connectée en permanence devient difficile.
Elle souhaite continuer à vendre lorsqu’elle est occupée, tout en sachant ce qui se passe dans sa boutique. Omnimark relie les conversations aux opérations commerciales pour que l’agent IA prenne le relais selon les règles de son activité.
Comment l’IA intervient
- 01
Répondre aux clientes sur Facebook
L’agent accueille les demandes, présente les articles et répond aux questions à partir du catalogue et des informations de la boutique. La cliente peut avancer dans son achat même lorsque la vendeuse est absente.
- 02
Prendre et suivre les commandes
L’IA recueille les informations nécessaires à la commande et accompagne le parcours commercial. Les prix, les disponibilités et les règles de vente sont définis pour refléter le fonctionnement de la boutique.
- 03
Relier stocks et livraisons
Le suivi de la commande s’inscrit dans les opérations de la boutique : stocks et coordination des livraisons. Les outils connectés et les conditions de traitement sont précisés lors de la mise en place.
- 04
Envoyer les points sur WhatsApp
La vendeuse reçoit les points de commandes sur WhatsApp. Elle retrouve les informations utiles sans devoir reprendre chacune des conversations Facebook pour comprendre les demandes en cours.
Ce que cela change au quotidien
Pendant qu’elle s’occupe de ses autres activités, sa boutique continue à accueillir les clientes et à traiter les commandes. Les échanges et les opérations restent reliés, ce qui réduit les tâches manuelles et facilite le suivi.
Le bénéfice attendu est une continuité du service et une meilleure visibilité sur les commandes. Il dépend du catalogue, des règles commerciales et des canaux effectivement configurés pour la boutique.
Préparer la mise en place
Une démonstration permet de présenter le catalogue, les canaux Facebook et WhatsApp, les modalités de livraison et les informations à transmettre dans les points de commandes. Les demandes particulières et les situations nécessitant l’intervention de la vendeuse sont également définies.